屏幕可以解决“银发”问题 |远程银色视频见证代理服务在四川试点

忘记密码了，账户里的钱正等着用，却出不来——这对老年人来说是个问题。不过，近日建行成都新都分行营业部提供的视频服务解决了这个问题。 “你进行了家庭视频见证之后，你就可以委托你的家人来为你做！”老人屡次好评的背后，是金融服务老人带来的实实在在的实惠感和温暖感。 9月1日起，建设银行四川省分行在总行个人金融部指导下，联合远程智能银行中心正式推出远行视频代办服务。针对老年人、重病等行动不便客户的迫切业务需求，“在线客服+全程音视频”的客户服务模式取代了传统的上门服务方式，精准开通打通老年金融服务“最后一公里”，实现底线安全与便捷的有机统一。中国建设银行总行个人金融部表示，四川分行的探索是“老年友爱金融三年行动”的重要试点成果，也是养老银行深入探索金融和数字金融“主篇”的明确体现。建行在四川推出的远程养老服务 随着我国老龄化，老年人、重病等行动不便群体的金融服务需求日益趋于人性化。在传统服务模式下，对于需要亲自验证且无法亲自到场的业务，如挂失密码、过期换卡、损坏换卡等，不仅需要协调网点员工外出，临时“减员”影响了办事效率。分行现场服务。还可能因预约排队、时间旅行等原因延误应急资金，“供需矛盾”成为金融服务行业的痛点。面对这一问题，建行四川省分行积极响应国家推进老年金融服务的政策导向，将“金融为民”的目标与创新科技深度融合，于今年9月1日推出了元银视频见证代办服务。据了解，此项服务采用“视频客服在线验证+全程音视频记录”模式，取代传统线下上门流程，精准服务老人、病人、行动不便者、远在异国、无法亲自到网点等特殊客户群体。四川建行客户只需登录“建行客户服务”微信服务号进入“视频见证”部分，查看视频服务手册。他们可以在线完成身份和同意验证，并允许代理人到分支机构办理约定的业务。该服务上线以来，已覆盖九类场景或业务，不仅涵盖密码重置、银行卡补发等高频需求，还延伸至信任解除后临时账户管控等相对复杂的场景。整个业务流程采用音视频记录，实现了从常规业务到控制控制环节的远程服务范围。截至目前，四川数十名住院老人和卧床患者已通过远视见证机构解决了燃眉之急。从机构发起申请到视频见证完成，平均时间不到半小时。 ▲ 建行远程智能银行中心视频会议tomer service目前正在见证在线创新技术背后的驱动力。在金融服务数字化转型浪潮中，如何为行动不便的特殊群体打通服务渠道，成为银行业服务的衡量标准。服务温度和管理能力的重要堆场。 “对于一些老年客户较多的网点来说，安排上门服务的压力确实很大，尤其是在疫情期间。现在有了视频服务的支持，网点可以节省更多时间服务客户现场。”谈及按照变革初衷推广源银视频代代服务时，建行四川省分行相关部门负责人表示，此次变革旨在利用视频验证等技术解决现实生活中的问题，让技术真正“走进生活”，真正实现“客户有钱”的双赢。“跑错少了，数据就跑多了，员工效率就慢了。”“最大的改变是节省了时间和人力。”建行成都温江分行的一位工作人员感慨道，“自助服务需要两个人，往返于客户家中或医院。有时距离较远，回程需要半天。”“此外，这次服务变更还克服了一些技术问题。”建行四川省分行个人财务部表示，“视频见证令人难以想象。很简单，尤其是人工智能深度伪造技术的出现，对技术安全提出了新的挑战。中心开展技术研究，研究远程身份验证、完整音视频存证等关键细节。弥合更广泛的金融服务中的数字鸿沟不仅关系到效率，还关系到安全。尤其是在分支机构服务领域CES，“安全”和“方便”有时是矛盾的。传统服务模式下，注重面对面柜台办理，没有考虑保障客户资金安全，但客观上也让一些特殊群体处于“服务盲区”。通过“视频客服在线验证+全程音视频记录”，打破了空间限制，实现了底线安全与舒适诉求的有机统一，为行业解决问题提供了样本。 “十五五”规划建议为“深入推进数字中国建设”、“构建安全高效的金融基础设施”指明发展方向。 “老年金融服务并不意味着降低标准，而是弥合数字鸿沟、改变模式，让每一位客户都能平等享受金融服务的权利。”建行总行个人金融部指出，探索四川分行的成立是总行“金融三年行动”试点的重要成果，其主要价值在于形成了可复制、可推广的模式。面向未来，建设银行一方面将推动视频见证业务在全国推广，优先向积累程度高、特殊客户群体集中的地区倾斜；另一方面，不断拓展服务场景，在补卡、重设密码等现有功能的基础上逐步纳入更多服务，推动“足不出户办理业务”多规模拓展。同时，建设银行将通过简化页面交互、完善语音引导等方式，不断提高网上服务的易用性和友好性，让金融的热度让人感受、理解，把金融工作本质的政治性、担当性落到实处。 （审稿人：叶伟） 鸟儿怎么“飞”得这么快？机器人在照顾普通人的家吗？ 这是第九个双重庆祝活动。在这个科技日新月异的时代，探索科技如何帮助老年人过上更好的生活。说到话题，养老机器人无疑是一个热门词。沉阳新松机器人自动化有限公司服务机器人事业部行业总监陈玉玺表示：如果老人摔倒后通过机器人求救，或者呼叫机器人送餐、出行等。 [详情] 当“银发族”爱上“候鸟式”生活，感受到彩云之南银发经济族的生活温暖 为发展旅游业，云南先后出台了《关于建设云南高品质生活目的地的实施意见》、《加快云南省建设三年行动》、《进一步推进云南省高质量生活目的地建设三年行动》等措施。《云南高质量发展试点工作方案》的议案，让游客从短期停留转向合理居住，考虑在云南居住成为新选择。昆明市石林县推出居民优惠政策，在境外停留一定时间，可享受景区年卡或免门票等福利。居民... [详情] 共绘智慧未来——2025世界城市日中国家居活动在重庆开幕 2025世界城市日中国家居活动28日在重庆开幕。主题是描绘智能未来的人们的城市。约1200名国内外专家、学者和社会各界人士出席了本次活动。中国住房和城乡建设部部长倪虹表示，中国愿与国际社会合作，探索促进城市可持续发展的实践经验和创新举措，开展住房城乡建设领域深度合作交流，落实联合国2030年可持续发展目标，为各国人民创造更加美好的世界…… [详情]